En NOLK, nos especializamos en la venta de ropa outdoor y corporativa de alta calidad y certificación internacional, garantizando prendas resistentes, cómodas y seguras. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria, por lo que nuestra política de cambios y devoluciones cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, aplicable a compras online (eCommerce).

Derecho a Cambios y Devoluciones
Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

1.1. Garantía Legal (Ley del Consumidor en Chile)
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto, el cliente tiene derecho a:

✔ Cambio, devolución o reparación gratuita dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
✔ No aplica si la falla es por mal uso del producto.

1.2. Retracto en Compras Online
De acuerdo con la normativa chilena, las compras realizadas a través de nolk.cl cuentan con un período de 10 días para retracto, siempre que el producto:

✔ No haya sido usado ni lavado.
✔ Se encuentre en su empaque original, con etiquetas y accesorios.
✔ No sea un producto personalizado o hecho a medida (Ej.: prendas con bordado corporativo).

1.3. Cambio por Talla o Color
✔ Se permite el cambio de talla o color dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
✔ Sujeto a disponibilidad de stock.
✔ El cliente deberá cubrir los costos de envío, salvo error en el despacho.

Exclusiones de Cambios y Devoluciones
🔸 Prendas personalizadas (bordados, estampados corporativos).
🔸 Productos en liquidación o con descuento especial (excepto si presentan falla de fábrica).
🔸 Prendas sin etiquetas, usadas o lavadas.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1️⃣ Escríbenos a ecommerce@grupomaritex.cl o por WhatsApp, indicando tu número de pedido.
2️⃣ Adjunta fotos del producto y describe el motivo de la solicitud.
3️⃣ Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
4️⃣ Una vez recibido, validaremos el estado y procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

📦 Nota: Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los costos de envío.

Garantía de Calidad y Certificación
Nuestra ropa outdoor y corporativa cumple con certificaciones internacionales de seguridad, resistencia y confort. Nos aseguramos de ofrecer productos diseñados para condiciones extremas, proporcionando durabilidad y protección en entornos laborales y outdoor.
Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

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